试点“小哥码” 打通基层服务“最后一公里”
发布日期：2024-08-30 15:20 信息来源：钱塘新区报
“以前一些小区虽然允许进去送餐，可是车子不能进去，从大门走到客户家楼下一般需要五到六分钟。现在有了‘小哥码’，就能把时间省下，平均一天下来，可以多赚三四十块钱。”外卖小哥王璐自大学毕业就开始送餐，迄今已有四年。他表示，这一行业非常辛苦，常常要风里来雨里去，如果因为超时遭到顾客投诉，可能这一天都白干。现在有了“小哥码”，确实方便多了。
王璐是众多外卖小哥中的一员，正如他所说的那样，随着很多小区安保逐渐严格，外卖骑手进小区难，已成了一个普遍现象。为破解这一难题，7月，钱塘区作为先行探索试点，上线推出“小哥码”，通过一线走访50多个小区，向业主、物业、站点、小哥等征询交流近200人次，结合现实诉求不断完善，已在30家试点小区挂牌“小哥友好小区”，全面实现扫码免登记进门。
“能顺利出入小区送餐，就是我现在每天最高兴的事。”作为离开家乡来钱塘打拼的外卖小哥，孙中辉的愿望很简单，就是能多赚些钱，让一家人过得更好。现在有了“小哥码”，理想并不遥远。
近年来，外卖配送群体蓬勃兴起，外卖小哥每天奔走在城市的大街小巷，给群众提供了便捷、高效的服务，同时外卖配送等群体人员流动性大、较分散、管理难等问题也逐步凸显。针对问题，钱塘区不断改革，努力凝聚小哥力量，打通基层服务“最后一公里”。
据区委社会工作部相关负责人介绍，除了试点推出“小哥码”，钱塘区的一些社区还经常邀请外卖小哥参与三方议事、网格议事日等活动。同时，迭代升级“小哥畅行计划2.0”，发布“小哥畅行十条”，通过加强行车安全教育，鼓励人车分流小区划定专属车位、提供接驳工具，切实将“小哥畅行”推行到底。
同时，坚持共治共享的原则，按照“畅通一个渠道、组建一批队伍、凝聚一群力量”的思路，推动“小哥吹哨”功能与“141”智治平台贯通，发挥小哥走街串巷，社区熟、人头清的优势，通过“随手拍”实时收集问题线索，一键上传、闭环处置。据统计，截至目前已收集问题事项280余件，化解率达95%。
值得一提的是，考虑到小哥群体工作的特殊性，为了更精准地提供服务，钱塘区还围绕小哥关注的吃、住、行、休憩、托育、保障等现实需求，重点打造“暖心服务八大场景”，真正把关爱送到小哥的心坎上，受到该群体的广泛好评。
据了解，接下来，钱塘区还将继续围绕小哥群体需求，以“小哥畅行”和“暖心服务八大场景”为抓手，不断迭代升级“小哥码”应用功能，真正把小哥群体思想引领好、需求服务好、作用发挥好。（记者 王基诺 通讯员 王良晨）