下足“绣花功夫” 政务服务适老更贴心
发布日期：2024-01-24 14:13 信息来源：钱塘新区报
“现在进门有人领着办、填表有人帮着填，轻轻松松就能把事办好。”在区政务服务中心大厅内，居民李大爷提起这几年他的办事“减负”之路，立马打开了话匣子，言语间透露着满满的获得感。
近年来，区政务服务中心针对老年群体不会用智能设备、不熟悉办理流程、不方便出门办事等痛点、难点，推出各类政务服务“适老化”举措。2023年以来，更是以“绣花功夫”从具体难题入手，全方位提升“适老化”服务。
“绣花功夫”在于“微”。区政务服务中心聚焦老年人实际需求，从细节处发力。比如在开设绿色通道、老年人服务专窗的基础上，推出“引领办”“帮你办”“陪同办”等服务举措，配备精通本地方言的工作人员，提供从取号到办结全过程帮代办服务。同时，升级无障碍导台、无障碍信息专区，提供涉老高频事项政策信息，并通过智能设备语音读屏、字体放大等功能辅助30余个条线为老服务。
与此同时，区政务服务中心以街道、村（社区）、银行等服务网点为依托，下延社保、医保、民政、市民卡等涉老高频事项至街道、村（社区）。例如联动银行网点，实现老年卡、社保医保、燃气等业务指定银行网点可办。为让家住偏远、年老体弱、行动不便的老人，享受到同样优质的政务服务，区政务服务中心还联合相关部门及街道，推出移动窗口、专员代办等上门服务活动，实现涉老事项一站办理。
“我的高龄补贴就是他们上门来帮我申请的！”家住河庄街道同一村的俞奶奶开心地说。前不久，政务服务“移动窗口”来到了河庄街道同一村，提供社保医保、残疾、老年卡等业务政策咨询及业务办理，帮村里的老人办了很多事情，大家都直呼“方便省心”。
“吴大爷，我们来帮您做养老保险生存认证了。”家住白杨街道的吴大爷年过八十行动不便，街道便民服务中心工作人员主动到吴大爷家里，为他办理领取养老待遇资格认证，让老人足不出户就办成了事。
“我们将继续推动相关部门及街道，深入村（社区）开展丰富的上门服务活动，为行动不便的老人提供集成式、一站式政务服务，努力提升老年群体的获得感、满足感和幸福感。”区政务服务中心相关负责人表示。（首席记者 赵一霖 通讯员 许素嘉）