有呼必有应 “码”上解民忧
发布日期：2023-08-10 10:13 信息来源：钱塘新区报
近日，一件“小事”一直困扰着市民周先生：上班经常迟到。而迟到的具体原因又让周先生颇感无奈。
原来，新湾路与河景路交叉口左转红绿灯时间太短，一次只能通过两三辆车，在这里一旦错过一次左转绿灯就意味着又要多等三分钟，但作为上班必经之路，周先生每天都要从这里经过至少两次，很难保证一次就能通过。
“交通信号灯按说是归交警管理，可具体负责人是区级的还是街道的呢？我应该找谁呢？”
虽然周先生“苦信号灯久矣”，但他并不确定谁能帮他解决这个时间问题。在又一次赶不上路口绿灯的情况后，周先生抱着试一试的心态扫码并注册了钱塘（新）区“民呼我为码”，将自己的诉求填报了上去。
“‘民呼我为’收到一条信息，群众反映新湾路河景路交叉口左转绿灯时间太短，请立即处理。”“收到。交管技术人员将马上进行调整。”
大约二十分钟后指挥中心收到回复：信号灯时间已改善，问题处置完毕。
“周先生您好！您刚才在‘民呼我为’上反映的信号灯时间短的问题我们已完成流转处置，在此向您进行反馈。”
“这么快吗？我因为这个红绿灯可没少迟到，之前不知道这个问题具体该找谁，很烦恼，没想到在手机上动动手指这么快就解决了，这个‘民呼我为码’真是太好用了！”据悉，调整后此路口左转绿灯一次可通过5到6辆车。对于处置结果，周先生表示非常满意。
自7月中旬钱塘区“民呼我为码”推广实施以来，通过该渠道反映问题、提出诉求的用户越来越多，“民呼我为码”发挥的作用也越来越大，这些困扰辖区居民的琐碎小事、急需解决的生活难事、需要咨询求助的专业事等，现在通过手机随时随地就可以做到“一键直达”。
然而，5个工作日的反馈时长已经不能满足居民对急难愁盼问题处置时效的需求。此次周先生的诉求之所以可以实现快速响应、高效解决，正是得益于钱塘（新）区“民呼我为码”的更新升级。为了更好地服务群众，使群众反映问题的渠道更畅通，问题处置更高效，钱塘（新）区将“民呼我为码”并入“小脑+手脚”警网协同体系，并且在区级“1310”机制框架下，迅速实现了“钱塘码”与驾驶舱“小脑+手脚”警网协同系统的有机融合，“接收-下派-到场-处置-回复”，事件的流转处结可以在一小时内完成。（记者 黄亚妮 通讯员 肖萍）