社区小事一键解决 “居民果果”到底有何“超能力”？
发布日期：2021-06-16 15:47 信息来源：钱塘发布
最近，钱塘区下沙街道早城社区的居民张先生发现小区消防栓问题，他拿出手机搜索微信小程序，经过实名认证后进入“居民果果”界面，把这一情况在“问题”一栏上报了上去。
“您上报的问题已经处理完结。”很快，张先生就收到了物业在现场拍的一张照片，新的消防栓已经安装完毕。“有了这个小程序，社区问题处理又快又好。”张先生感叹道。
为切实解决基层治理问题，听取群众声音，钱塘区运用信息化系统，“孕育”出“居民果果”小程序，居民只需要通过搜索微信小程序或者直接扫描“居民果果”二维码就可以进入页面上报问题，充分发挥居民基层自治的优势，实现群众事件上报，建立整体协同、治理有效、服务高效的社区服务工作机制。
小区里杂物堆积堵住楼道、共享自行车在社区乱停乱放、消防栓受潮、邻里发生了矛盾纠纷……在这个小程序上，居民的这些问题都可以得到解决。
早城社区作为钱塘区下沙街道“民呼我为”的试点社区，前期社区通过摆放展示架，发放宣传单，居民知道了社区这个“小法宝”，在今年6月3日正式“上线”后，该社区通过制作摆放易拉宝等接地气的宣传方式，让更多居民了解了“居民果果”。
“居民果果”小程序依托大数据平台分析，反馈的问题自动筛选分类处理，物业、社区会收到相应的管辖问题，在最短时间里实现上报一个问题，就处理一个问题。接下来，钱塘区将把“六必访”服务工作机制（即出生、入学、入伍、退休、金婚、去世）引入“居民果果”小程序，再对社区群众围绕这六个阶段进行回访。
数字化改革与社会治理的初衷就是通过“数字政府”的建设“让服务更有温度”，让数据“取之于民，用之于民”是数字化改革与发展的重中之重，从而更好地服务群众，拉近政府与群众的距离，更好地体现人文关怀。