我区“企业服务新干线”连起政企两端
发布日期：2021-12-03 10:19 信息来源：钱塘新区报
“谢谢你们，这事儿本来不抱啥希望了，没想到你们还是给办成了，太感谢了！”不久前，松下家电（中国）一名员工在成功落户钱塘区后，对与该企业结对的助企员——大创小镇经济发展部部长郑炜的付出表达了自己的诚挚谢意。
原来，该员工希望享受杭州市的人才落户政策，但其实际情况并不太符合杭州市的现有人才落户要求。得知该员工的诉求后，郑炜查阅了大量政策资料，终于找到一条最适合该员工落户杭州的政策条款。但该政策条款要求进行杭州市统一网上申报，而眼下即将错过申报时间，若按正常流程收集数据资料，肯定来不及。了解到该条政策是由市经信部门审核后，郑炜迅速联系市经信局说明相关情况，仅一周时间，该名员工就顺利办理了各种手续，成功落户钱塘。
企业员工的诉求得以快速响应并解决，源于钱塘区推行的亲商助企连心结对服务和“企业服务新干线”。
为快速了解企业所需，畅通政企沟通渠道，2020年我区启动“亲商助企连心结对”服务，从机关事业单位中筛选169名助企员，覆盖梳理出的455家重点企业和项目进行服务。2021年又持续梳理四上企业、高成长性企业、招商紧盯项目和产业推进项目，整理出1863家企业（项目）清单，配置了1863名干部连心结对，实现“重点企业全覆盖，全区干部全覆盖”。
按照“一干部一企业（项目）”的分配名单，部门责任人带队开展连心结对助企服务，对分配的企业“一月一联系，两月一走访”，向企业积极宣传我区政策，交流疫情防控等实时工作，了解企业（项目）目前的困难问题，听取企业的意见建议。
一般的需求能解决，万一助企员遇到企业反映强烈的“棘手”问题，怎么办？“对走访中发现的企业反映强烈的热点、难点问题，经助企员反馈后，我们还会组织部门以集中会诊的方式，上门破解，现场办公，使问题在一线解决，矛盾在一线化解，困难在一线消除。”据区经信局相关负责人介绍，10月集中走访期间，已有154家企业累计提出诉求170件，办结率100％，满意率100％。
11月初上线的“企业服务新干线”，则是提升亲商助企服务效能的一件“利器”。
依托“亲清钱塘”管理平台，我区打通企业和政府的两端，对所有企业赋码，助企员通过扫描“企业服务新干线”的政府端，即可获得企业基本信息、联系人、政策兑现情况、诉求解决情况，实现精准“问诊”、高效“看诊”；企业通过扫描“企业服务新干线”的企业端，即可进入“亲清钱塘”管理平台，实现诉求线上跑、政策线上兑、信息一键达。一个端口进，一个端口出，企业和助企员在一个端口即可快速完成需求提交和及时响应。
截至目前，我区规上工业企业的“亲清钱塘”注册率已达到100%，“企业服务新干线”正全面开展上墙工作，并计划下一阶段继续在其他“四上企业”中普及，以形成强有力的品牌影响力。
连心结对助企员从原来的169名扩展到1863名，服务的企业（项目）从455家扩展到1863家，助企员的责任心和工作能力能不能经受企业的考验？是不是所有的企业都需要有这样一对一的服务？
“目前还处在试行阶段，3个月后，我们将通过对企业的满意度调查，对相应的助企员进行调整，争取做到真正为企业服务，绝不走形式。”区经信科技局相关负责人表示。（记者 郝爽 通讯员 吴燕君）