免除“网上办”烦恼 “带你办”与群众贴得更近
发布日期：2020-12-04 16:30 信息来源：钱塘新区官网
“您好，这里是杭州钱塘新区行政服务中心，请问您要办理什么业务？”在杭州钱塘新区义蓬街道公共服务中心，管女士在义蓬街道“带你办”联络员的指引下，通过“带你办”网上办事辅助平台，顺利视频连线钱塘新区行政服务中心社保工作人员，通过“云端见面+屏幕共享+一对一”指导方式，不到5分钟，工作人员就顺利为管女士办结了零星报销事项。
政务服务“去中心化”是便民服务的重要抓手，旨在通过网上办、就近跑，实现群众办事从“最多跑一次”向“零次跑”进阶。在网上办理过程中，由于网上办理入口繁多难找、操作界面复杂难办、办事习惯依赖难改等原因，企业群众不会网办、不敢网办、不愿网办成为政务数字化改革“肠梗阻”。为破解该难题，杭州钱塘新区创新打造“带你办”网上办事辅助平台，并与街道便民服务中心联动，在“线上”“一对一”带着群众进行网办，增强网办体验感和便捷度。
“一码+一钉”，无感办事“掌上约”。“带你办”平台首批业务涵盖社保、医保等80余项与群众切身相关的业务。该平台将实体大厅办事前置流程的取号叫号、咨询导引、办事服务等“复制粘贴”至“带你办”线上平台，办事者通过钉钉App扫描“带你办”二维码即可进入“带你办”平台一键取号排队，系统具备呼叫、重呼、转呼功能，并能双向显示叫号人员和窗口人员信息，如办事人姓名、身份证、所办事项、等候时间、窗口状态等。
“带你办”页面
“一端+共享”，专员辅导“云上见”。系统自动分派窗口人员服务群众，构建一对一单聊模式，打通文字、语音、视频、网址、截屏、文件等渠道，实现办事人和导服员双向实时互动。视频端通过“云见面+屏幕共享”功能，实现无缝远程对接，变“机械式”文字解答为“贴心式”真人指导，零距离、面对面、手把手，指引群众完成网上办理。由过去“大水漫灌式”宣传转变为“精准滴灌式”指引，从过去的自己不敢办到专人带你大胆办。此外，针对投资项目审批等“一件事”联办事项，启用“带你办”平台多人“联合会诊”模式，多部门经办人员同时在线，远程辅导办事人进行网办，有效避免问题处理层层转递、耗时长、沟通效率低下等状况，将业务办理在一线，将问题解决在一线。
视频指导
专员辅导
“网报+邮寄”，辅审联通“零次跑”。将“带你办”业务指导通道和“浙里办”、浙江政务服务网业务审批通道联通，针对无法全程网上办理的事项，应用“带你办”平台完成线上审批申报，审批人员即时审批，实现事项秒报秒办，同时，依托政务服务“双向快递”，构建“网报+邮寄”办事快速通道，真正实现“最多跑一次”向“一次不用跑”进阶。