钱塘区以数智赋能 打造区域平安底色
发布日期：2024-04-26 10:08 信息来源：钱塘新区报
1分钟响应警情，3分钟联系当事人……在“小脑”实时、无缝、高效的指挥下，解纷人员仅用10分钟就到达现场解决问题。近年来，钱塘紧紧围绕“高水平平安、高效能治理、高质量法治”目标，聚焦基层社会治理的痛点、难点、堵点问题，积极部署推进镇街版“小脑+手脚”警网协同工作，努力实现基层治理从“多头管理”走向“整体智治”，从各自为战到共享共治的转变，为打造区域平安底色不断努力。
有事“码”上解决 “民呼我为码”帮大忙
“农贸市场北门有流动摊贩扰民，请立即前往处理。”
“收到，综管二队已出发。”
“二队已到达现场，正在劝离。”
“报告中心，已处理完毕。”
近日，凌晨4点左右，新湾街道社会治理中心收到一条由“民呼我为·钱塘码”流转而来的投诉信息：农贸市场北门的流动摊贩噪音扰民，对附近小区正在休息的居民造成一定困扰。
收到信息后，指挥室立刻发挥“小脑”作用发出指令，农贸市场片区综管二队队员随即发挥“手脚”力量，迅速赶往现场进行处理。
在黎明前昏暗的光线里，综管二队的四名队员边教育劝导商贩注意规避，边帮忙收拾整理摊位上剩下的货品。仅用短短二十几分钟，农贸市场北门熙熙攘攘的流动摊贩就已全部离开，周围再次恢复了宁静。
“这里经常一大早就有流动摊贩占道经营，阻碍交通不说，还吵吵嚷嚷地让人睡不好觉。附近居民先前就对此意见很大，只是不知道该跟谁说。现在大家有了‘钱塘码’，手机上点点就能处理好，真是太方便了。”在看到“钱塘码”的信息反馈后，居民们纷纷点赞。
区委政法委相关负责人介绍，“钱塘码”作为警网协同指挥调度平台的事件来源之一，在签收该事件后，由各街道综合信息指挥室“小脑”指派“手脚”队伍至现场处置，遵循“1310”（1分钟签收、3分钟派单并联系当事人、10分钟到达现场处置）的工作要求，按下“10分钟快速处置键”。
“群众可以随时将需要解决的事情上传到‘钱塘码’小程序里的‘我要反映’模块，‘小脑’平台一旦查收到就会即刻办理。如果需要看事情处理情况，反映人也可随时在‘我的事件’模块进行查看，做到全程公开透明化。”区委政法委负责人表示。
据了解，自钱塘区“钱塘码”推行以来，新湾街道指挥中心已接收到通过该渠道流转事件600余条，目前均已下派处置。
“小脑+手脚”同发力 多元解纷效果好
实际上，新湾街道的做法只是全区的缩影。近年来，秉承“小事不出网格、大事不出村社、矛盾不上交”的工作理念，河庄街道活用“小脑+手脚”，通过调动综管队伍、矛调队伍、网格员等力量，推动多元参与，赋能基层治理。
近日，一起非警务类警情流转至街道综合信息指挥室平台。报警人是位于海德云街一家私房菜馆的员工，因辞职后老板在没有结清全部薪水的情况下不接电话，老板娘又将他的微信删除，这才报警。
“报警人自称脾气比较急，担心会出事，请处置。”
接到信息后，“小脑”立即下派“手脚”前往处置，并要求队员提高警觉，避免事态进一步激化。随即处警队员到达现场，开始安抚当事人的情绪。
据了解，当事人是该饭馆的员工，最近因工作原因辞职，但老板在没有凭证的情况下以其损坏店内物品为由扣除工资，双方这才发生矛盾。因当事双方交涉不下，老板将其微信拉黑且不接电话；又因队员在现场无法联系到其老板，于是便告知反映人可向相关劳动保障部门反映，随即将该事件通过指挥调度平台一键流转至“基层治理四平台”交办至劳动监察中队，要求及时处置。相关部门随即联系当事人，并对双方进行调解，最终私房菜馆老板支付了报警人工资。事后，“小脑”对反映人电话回访，当事人对于事件的处置表示认可，该事件完成闭环处置。
据悉，近年来，河庄街道持续深入健全“警网协同”基层治理体系，全面落实“接受—下派—到场—处置—回复”的全流程闭环。截至一季度，街道已处置非警务类事件2816起，通过“基层治理四平台”流转至各责任主体1067起，已闭环1040起，处置率达97.47%。
民生无小事 以“小脑+手脚”提升群众幸福感
2023年7月，一位老人焦急地来到下沙街道六分中心岗亭求助，称自己从老家重庆来钱塘帮女儿带孩子，今天出来买东西时不慎迷路，自己也不会使用智能手机或打车。经过反复沟通，该老人只隐约记得是“锦湖家园”，六分中心队员便按照老人所说开车将其送往所在小区。
一分中心队员送轮椅老人配药，巡逻劝离水边玩耍小孩并安全送回家中，六分中心队员留暖心纸条帮车主保留未拔的车钥匙，五分中心队员帮年事已高的居民把三轮车推上陡坡……
一件件看似琐碎的小事组成了下沙街道“小脑+手脚”队伍的日常工作，因为事关民生，便成了刻不容缓的大事。
下沙街道平安办负责人表示，近年来，该街道始终坚持“民有所呼，我有所应；民有所呼，我有所为”的工作宗旨，“小脑+手脚”平台建设也在不断升级。
与其他街道不同，下沙街道“小脑+手脚”平台建设与“1621”聚沙治基层治理体系建设接轨，通过整合公安、大综合一体化、消防、交警、司法、社区等各部门人员力量，分片区建立6个综合联勤执法服务分中心和21个综治联勤工作站（含五大市场），形成“指挥+协调+联动+服务”的智慧化治理模式。平台以分中心为单位统筹负责片区范围内非警务类事件处置、矛盾纠纷化解等工作，使原有的基层“末梢”变为治理的“前哨”，并面对不同级别、类别的事件，建立“三级联动力量体系”，设置“四级矛盾体系”，以应对随时可能出现的突发情况。
仅2024年第一季度，下沙街道“小脑+手脚”平台共签收处置非警务类事件2807件，其中纠纷类1705件，警情日均量31件左右，及时受理率100%，及时处置率100%。
“在实际指挥和突发事件处置中，‘小脑+手脚’成功解决了基层在统筹协调、分析研判、联动作战以及过程管控等方面存在的问题，让事件处置更加快速、精准、高效。”钱塘区委政法委副书记吕建芳表示。接下来，钱塘区各政法单位还将在数字化浪潮的推动下，继续深入探索，创新打造一系列特色数字化项目平台，在不断深化“小脑”提升“手脚”的过程中，充分展现钱塘区在数字法治方面的前瞻性和创新力。（王基诺 鲁彬彬 姚佳妤）