反诈有“小I” 警银联动守好市民“钱袋子”
发布日期：2023-11-06 09:17 信息来源：钱塘新区报
近日，白杨街道辖区居民到工商银行办理业务，刚进大厅，一眼便看到了站在门口的小机器人，顿时觉得很新奇，上前和机器人对起话来。
“哥哥，您跟我来。转账汇款谨防上当受骗：一、个人信息不要泄露，保护好个人安全；二、不轻信来历不明的消息；三、核实身份，不向陌生账户转账；四、不相信陌生电话、短信。你学会了吗？如果你不明白，‘小I’可以继续给您讲解反诈知识。”在了解到江先生的需求后，机器人“小I”边向前走边为他讲解汇款注意事项，服务既专业又耐心。
据了解，“小I”是闻潮派出所与工商银行在警银联盟方面的再度创新。该机器人具有很强的“自我学习”能力，它能快速学习反诈知识，不断“吸收”新的诈骗套路，并通过语言、图像等方式向客户宣传讲解。
“我们月会、晨会都开展电信网络诈骗培训、分析诈骗套路，并要求每名员工做好反诈知识宣传。闻潮派出所民警也经常来宣讲反诈知识，讲解诈骗套路。”银行保卫部门负责人王峥昊表示，“‘小I’了解各种新老诈骗套路，还会学习各种反诈手段，除了指引客户进行业务办理，它还会主动向客户进行反诈宣传。”
在银行员工看来，“小I”就是一名新同事，是日常反诈宣传的好帮手，如果有人对它的“搭讪”不耐烦，都会引起大家的警惕。此前，居民邓女士（化姓）急匆匆来到银行，直接无视了“小I”的招呼，要求办理汇款业务。大堂经理王霏从旁观察，柜员俞海亮在受理业务期间发现，邓女士使用非常规聊天软件，言语中疑点较多。后邓女士暂停业务匆匆离开，俞海亮立即将相关情况告知反诈联席办。
随后，闻潮派出所反诈劝阻员柯延霖立即安排工作人员前往邓女士单位寻人，并将其带回所里进行劝阻。通过警银联动快速反应，及时劝阻一起刷单返利类诈骗，为邓女士止损9万余元。
“很多来办理业务的市民对‘小I’很感兴趣，还有客户反映，幸亏之前听了它的反诈宣传提醒，才避开了电信诈骗陷阱。”王霏说，现在“小I”已经成了银行反诈第一道“防线”，对于举动异常的客户，他们会重点“监护”。前不久，王先生来办理业务，从进门就一直拿着手机使用非常规软件聊天，对“小I”的反诈宣传好像有些反感。王霏提高了警惕，发现王先生在按照他人指导进行操作，疑似遭遇诈骗，于是立即停止业务办理。随后，现场经理张仙菊提醒王先生不要随意给陌生人转账汇款，但对方不听劝阻，王霏担心其继续转账汇款，便指导他关闭了手机银行转账功能，同时拨打闻潮派出所电话报警。上门劝阻人员很快赶到现场进行劝解，为王先生成功止损3万余元。
据统计，今年以来，工商银行通过警银联动机制成功劝阻5起，止损近40万元，有力保障了群众财产安全。（记者 王基诺 通讯员 沈佳萍 孙田晓）