钱塘区政协一届四次会议第24045号提案的答复
发布日期：2024-05-13 11:42 信息来源：钱塘新区
王芳等委员：
您在钱塘区政协一届四次会议上提出《关于进一步加强小区物业管理的建议》的提案收悉。经研究，现将办理情况答复如下：
一、 提升物业管理服务水平
1.扩大专业物业全覆盖。按照“分类推进、逐步提升、全面覆盖”的工作要求，排摸辖区社区化准物业管理、业主自管住宅小区现状，明确可以提升的住宅小区并制定“一小区一方案”。对条件不成熟的住宅小区，结合老旧小区改造，实施片区化“大物业”服务模式。截至目前全区已实现老旧小区专业化物业覆盖率100%，住宅小区专业化物业覆盖率95.09%
2.落实物业服务主体责任。督促物业服务企业服务质量主体责任，切实履行小区及红线范围区域内的各项管理责任。加强日常管理，提升管理标准，建立服务投诉快速处理机制，定期巡检和养护共用部位、共用设施设备，采取合理措施保护业主的人身、财产安全，做好绿化养护，协助规范垃圾投放并及时清扫清运，改善居住环境，打造优秀物业服务项目，不断提升居民的幸福感、获得感。
3.健全物业管理培训。建立健全物业管理培训体系，组建培训师资力量，采用线上、线下相结合的专题实务培训等形式，持续开展面向基层物业管理人员、业委会（物管委）成员、物业行业从业人员的物业基础知识轮训，强化街道社区物业管理人员指导能力，提高业委会（物管委）成员的履职能力和物业从业人员的专业服务能力。
二、强化物业服务监督管理
1.加强物业项目考核。依托“阳光物业管理系统”，会同街道社区一起，每季度开展一次实地检查、专家抽查。发现问题督促限期整改。强化考核结果运用，与物业企业评优评先、物业项目招标评审、“美好家园”验收认定等相挂钩，推动物业企业严格履行物业服务合同。
2.建立信息公开制度。指导街道监督物业，在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新物业项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、收费项目和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况、公共水电费分摊情况、物业费和业主共有部分经营收益收支情况、电梯维护保养支出情况等信息。
3.规范项目承接查验。要求物业服务企业在合同备案时必需提交物业项目承接查验协议。指导物业依据《杭州市物业承接查验实施办法》在接管物业项目时，对物业共用部位、共用设施设备及相关场地等进行查验活动，以保证物业正常使用和物业管理服务正常实施。
三、完善履职监督机制。
1.推动业委会信息公开。按规定发布业委会会议决议、专项维修资金和公共收益收支等情况，切实保障业主知情权,提高业主自治意识，发挥业主的监督作用。
2.重点压实物业责任。通过行业主管部门的管理、社区和业委会等多层级监督审计、物业服务合同制约、外部监督（业主、社区、物业企业、社会第三方）、交纳一定的物业服务合同履约保证金等方式，完善行业监督体制。
3.加强业主委员会培训。通过任前统一培训、任中定期培训的分级培训制度，实现业委会成员任前培训率达到100%。
四、数字赋能助力管理。
为提升物业管理质量和服务水平，全面推广使用“杭州市智慧物业管理服务平台”。该平台包含物业企业工作端、业主组织工作端以及物业监管服务端，三端共同赋能电子业主卡各项物业管理服务功能。业主通过平台可查询小区公告、经营性收支、物业维修资金；可通过平台的电子投标系统发起小区事项表决，借助大数据等科技手段，解决小区业主身份确认难的问题，方便业主、街道、社区和部门对电子投票发起、投票结果计算等环节进行监督指导，让过程更公开透明。
杭州市钱塘区住房和城乡建设局
2024年4月28日