杭州打造高水平矛盾预防化解体系
发布日期：2024-03-19 16:48 信息来源：法治日报
岁月奔涌，枫溪流淌。新时代下，在浙江杭州，“枫桥经验”这面光荣旗帜不断被传承，与时俱进、历久弥新。
杭州坚持和发展“枫桥经验”，打开了基层治理工作的新天地：钱塘区率先搭建“小脑+手脚”警网协同平台，联动社会力量将问题化解在基层；余杭区组建全国首个网络交易纠纷调处中心，整合人民群众资源海量化解全国网络消费纠纷；临安区打造“源头有约”品牌工作室，及时将矛盾纠纷化解在萌芽阶段……一次次实践中，杭州各地构建起具有地方特色的基层社会治理模式，为打造新时代“枫桥经验”杭州样板奠定了坚实基础。
杭州市委副书记、政法委书记马小秋表示，杭州要牢牢把握坚持和发展新时代“枫桥经验”的时代价值和实践要求，全力打造高水平矛盾纠纷预防化解体系，全面推进市域社会治理现代化。
依靠群众解决问题
钱塘区河庄街道是钱塘区开发建设的“桥头堡”，企业、农村、工地……各种复杂元素在这里聚集，平日里产生各类非警务类事件在所难免。
河庄街道派出所打造“警网协同工作站”，灵活运用“小脑+手脚”，通过指挥中心受理警情，再调动综管队伍、矛调队伍、网格员等群防群治力量进行参与，保证实现“专业的人做专业的事”。
2023年10月的一天，工作站接到一起报警电，对方愤怒地说：“我是一名私房菜馆员工，最近因工作原因辞职，但老板在没有凭证的情况下说我损坏店内物品，扣我工资，我不服。”
为避免事态进一步激化，工作站的“小脑”指挥中心立刻指派“手脚”网格员到达现场对双方当事人进行情绪安抚和劝导调解。在“小脑+手脚”的协同发力下，双方间的矛盾得到缓和。
通过加强“警网协同”，钱塘区让“小脑+手脚”的触角进一步延伸到基层治理工作中，充分利用群众力量有效解决突发事件、及时化解矛盾纠纷。
截至2023年底，钱塘区各街道共受理公安分流的非警务事件5.2万条，占同期总有效警情的54.3%，处结率达99%，不但高效化解了基层矛盾纠纷，还为基层民警减轻了工作负担，有效推动钱塘区治安环境和社会稳定形势持续好转，大幅提升了群众的安全感与满意度。