区教育局组织钱塘区儿童成长中心心理热线接听志愿者培训会
发布日期：2024-11-18 10:12 信息来源：钱塘教育发布
为了提升钱塘区儿童青少年中心志愿者队伍专业素养，保证钱塘区儿童青少年成长中心良性运行，满足区内学生和家长心理疏导和家庭教育指导的需求，11月13日晚上，区儿童青少年中心志愿者专题培训会议在儿童成长中心大团辅室举行。
本次培训分两个部分，首先是对区儿童青少年成长中心的常规工作和值班纪律进行解读，并指出儿童青少年成长中心的心理热线服务目标是为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。
钱塘区教育局素质教育办副职负责人余谦给志愿者做了《心理热线员接听辅导的技术和应遵守的规则》专题讲座，他分别从“心理热线接听员的辅导技巧、心理热线接听的伦理道德、心理热线接听专业技能”三个角度和“责任、尊重、诚信、专业”八字原则出发，建议和提醒志愿者在咨询过程中要关注来访者的情感诉求和辅导受益。
在培训过程中，余谦还假设案例情景和大家进行互动，在互动中抛出了“保密性联动”“突破保密”“价值中立”“反馈权衡”“知情同意”“多重关系”“转介注意”等一些伦理问题讲解，提出了可以采取的解决策略，并详细讲解了“抓住信息关键点和常见语”，“努力做好倾听和情绪关注”，“积极抓住当事人反映的问题核心内容并给予情感反应”，“抓住情绪舒缓与问题澄清”，“及时给出解决问题方案和建议”等热线辅导的六个基本步骤。通过这次培训，钱塘区儿童青少年成长中心的志愿者更明确了自己的职责，更加深刻理解要遵守规章制度，遵守心理热线服务伦理要求。要遵循一般心理援助服务的倾听、反馈、沉默、稳定、聚焦和问题解决等基本技术，定期接受岗位培训和督导。