让办不成的事办得成 钱塘政务兜底服务“兜起”群众企业疑难事
发布日期：2023-12-20 14:08 信息来源：区行政审批局
去政府部门窗口办事过程中最怕遇上什么？很多人都怕不会办、办事难、多头跑、办不成。
针对解决这些企业群众面对的堵点痛点，钱塘面向办事企业群众上线兜底服务，在钱塘区政务服务中心（企业综合服务中心）设置了兜底服务窗口，如果事情在中心审批窗口和服务板块得不到满意处置，工作人员将把你引导至“兜底办”服务窗口，让企业群众真切感受到“有人帮、有人管、不白跑”的政务服务温度。短短数月就办成了70多件疑难杂事。
“兜底办”并非大包大揽，而是对常规窗口办不成的“疑难杂症”精准破题。“我们聚焦企业群众办事过程中遇到的无处咨询、无处受理、多跨无人牵头、非常规无先例等事项，基本实现疑难事项全覆盖。”据区企业综合服务中心兜底服务板块首席服务专员廖颖莉介绍，“兜底办”窗口按照问题难易程度实行分级处置，即简单的问题能即办的“现场办”，1个工作日内答复；窗口不能解决的问题，领导领衔“局长办”，3个工作日内答复；需多部门协商研究“一事一议”的问题，特殊事情“研讨办”，5个工作日内答复，确保困扰群众的问题高效破解。
例如，区内某企业职工因工伤住院，近期区内医院配药过程中，医院告知医保无法使用，需全额支付药费，给其带来了较大经济压力。该员工一直认为其医保出问题，到窗口多次核查后却表示没有问题，问题一直无法得到解决。兜底办接到这一诉求后，与当事人具体了解情况，通过卫健窗口与医院联系核查情况，推断可能是其市民卡出现了问题。经查验，确实是市民卡的问题导致无法使用医保，窗口当场为其补换了新的市民卡，解决了这一难题。
此外，钱塘还建立“兜底办”数据库，将“非标件”转化为“标准件”，将解难经验固化为改革成果，大大提高办事效率。近日，钱塘一家企业租用园区的楼宇后，引进新兴业态需要通过类似工业技改的备案手续。“一般工业项目才需要技改备案，对新兴业态，窗口从来没有备案过，考虑到企业相关需求逐步增多，我们对接相关部门，厘清制定标准流程。” 廖颖莉说，“第一次花5天解决，现在只要有申请，都给予当场办理。”截至目前，钱塘“兜底办”已解决5例类似难题。
与此同时，为了让敢担当、善作为的干部没有后顾之忧，钱塘同步建立容错免责机制——对无审批先例、情况特殊容缺受理等12类情况处置中存在瑕疵的，实行容错免责；对履职不力等10类情况追究问责。
截至目前，我区“兜底办”服务事项实现100%按时办结。接下来，钱塘将进一步做强做优兜底服务板块，实现从“办成一件事”到“解决一类事”提升，努力打响“最佳营商看钱塘”品牌，以真情服务换得群众企业真心满意。