让企业少跑腿 钱塘区推出产业园区政务服务驿站
发布日期：2022-12-06 19:30 信息来源：区经济信息化和科学技术局
“我办公室就在楼上，真没想到下趟楼，就能把事办完，太便利了！”李先生看着刚到手的医疗器械经营许可证欣喜说道。
近日，杭州复诺健生物科技有限公司工作人员李先生来到杭州医药港内的政务服务驿站，办理医疗器械经营许可证，窗口工作人员现场收取材料，并指导他填写申请表、承诺书等。当天下午，李先生就收到了医疗器械经营许可证（电子证书）。
“驿站为我们减轻了不少负担，若在以前，单是开车往返行政服务中心就要花一个多小时，加上等候及办理，起码得半天时间。”李先生说。
随着“最多跑一次”改革的不断深化以及营商环境的持续优化，企业办事越来越便捷，跑腿次数明显减少，办理用时日益压缩，不少事项还实现了全程网办。为了把服务送到企业家门口，钱塘区在杭州医药港小镇率先试点打造嵌入式政务服务驿站，为园区企业提供一站式就近服务，让企业不出园区也能办成事。
总面积约900平方米的驿站，围绕服务园区企业、服务建设项目、服务职工生活三大目标，打造多功能平台，满足多元化需求。驿站共有窗口服务区、网上办理区、自助服务区、视频远程指导区和政务氧吧5个功能区域，集办事、阅读、休闲于一体。
根据高频办事需求，入驻商事审批、社保医保、税务服务、市民卡、投资项目审批5个实体窗口，由部门业务骨干轮岗下沉坐班，可承接办理以企业设立、经营许可、税务、就业等为主的200余项政务服务事项。
驿站致力于提供“线上+线下”的综合服务模式，打通办事“最后一公里”，延伸政务服务一网通办系统，190个事项通过“驿站就近收件、后台线上审核、证照快递送达”模式，实现企业少跑腿。
网办区配置电脑、打印机等设备和帮办代办员，协助企业解决网报难题，顺利通过浙江政务服务网、浙里办APP等多种渠道办理。同时，上线远程辅导及办理场景，依托视频通话、视频会议、屏幕共享等功能，开展一对一专项指导、多对多在线会商、多对一联合会诊等“不见面”服务，以线上面对面零距离助推办事无障碍。
此外，驿站还投放使用了杭州办事综合自助机、营业执照自助终端等，可自助办理事项达560余项，通过窗口办、网上办、自助办三种模式，已实现企业事项全覆盖。
“我们在产业园区设立的政务服务驿站秉持‘一园一策’原则，根据每个园区的产业特色，依需而行，个性化定制服务清单，实现精准服务。”钱塘区行政审批局局长陈琦介绍说。
杭州医药港内集聚了1500余家生物医药企业，落地了中科院医学所、浙大智能创新药物研究院、省药监局生物医药创新公共服务平台等29个高能级平台。驿站链接多方资源，常态化开启党员服务，个性化打造医药创新和审评柔性服务、产才融合综合服务等功能性服务站，辅助增设律所、知识产权机构、物业等第三方专业服务机构，真正让企业和员工感受到园区集成服务带来的便利和实惠。
为了让服务更专业更优质，钱塘区还制定了《政务服务驿站工作管理手册》，助推驿站标准化、规范化、高效化运行。后续，钱塘区将在试点建设的基础上，在产业平台全面推广政务服务驿站模式，实现服务范围更广、服务效能更佳，为经济稳进提质，打造高能级战略平台提供强有力的服务保障。