全力以赴 开启钱塘助企服务新路径
发布日期：2022-12-06 19:22 信息来源：区经济信息化和科学技术局
职工医保办理、助企纾困政策辅导等行政审批、政策咨询类高频问题平均在1个小时实现线上化解；子女入学等问题平均在3天内实现线上反馈线下响应联动化解；6000多家企业兑现政策资金22.1亿元；落地差异化购房政策及时出台；企业暴雨后积水问题，多部门联动及时解决……事事有着落、件件有回音，在杭州钱塘区助企服务中得到切实落地。
自杭州市“千名干部助千企”精准服务启动以来，钱塘区迅速行动、对标对表，以助企服务为牵引，区街两级1835名干部深入一线服务企业10569家次，线上线下累计收集问题1185个，帮助解决问题1129个，破解率达95.3%。精准的服务源于高度重视，钱塘区目前在册市场主体超11万家，其中企业6.4万家。年初以来，区委区政府主要领导带头，区机关、街道、平台一体组建企业服务队，在助企服务路上彰显钱塘干部担当。
一、坚持“全覆盖”，动员干部全员上阵。围绕“助企不漏企、企企见干部”要求，突出“分层分类、精准覆盖、网格兜底”三大关键。打造全域助企梯队。实现“四上”企业、停产减产重点企业、高成长性科技企业、高层次人才企业以及重点在建项目服务全覆盖、干部走访全覆盖。打造专业助企专班。集成专业部门、专业干部服务力量，建立93名正处级服务员制度，重点对区内80家重点企业、13个重大投资项目开展“一对一”专项服务。布局网格助企力量。发挥“十纵八横”党建联盟优势，以九大产业功能平台为主网格，搭建金融、法律、平安、中介、数改等“五大助力团”，通过“助企服务员+助力团智库”联动服务，为企业提供全方位保障。
二、聚力“提能力”切实提升走访实效。围绕提高走访服务广度、深度、精度，通过岗前通识培训、访前协作联动、量化服务要求等形式，以高质量走访服务保障高质量发展。组织全员专题培训提能力。制定出台助企服务指南，依托“风鹏大讲堂”等载体，开展“企业政策、企业形势、企服新干线”专题培训全覆盖，累计已培训2300余人次。落实访前通联保障机制。通过“助企服务员-属地街道、平台-高频事项部门”访前互动通联，形成“一员一企一清单一锦囊”，兑现2000万稳企留工专项资金奖励。开展“五个一”服务行动。通过开展“见企业负责人、议企业形势、进工厂车间、约企业员工、商发展难题”五个一行动，推动助企走访扎实有效，累计走访企业主2200人次，一线走访员工5600余人次。
三、突出“精准度”高效破题纾困攻坚。把握“深入、精准、有效”要求，通过健全闭环机制、强化数字赋能、推进分类攻坚，大力推进“经济稳进提质纾困攻坚”行动。深化“135”承诺机制。落实助企服务员限时服务，单一部门可解问题1个工作日反馈，跨部门协调问题3个工作日反馈，多部门协调难题5个工作日反馈，提升企业问题化解更加高效。用好“钱塘企服新干线”平台。首创以企业问题为导向搭建“钱塘企服新干线”数字政企互通平台，实现企业诉求24小时全天候服务，截至目前助企员收集线上问题349个均实现化解。推行“红黄橙”指数分类攻坚。根据企业反馈问题难易程度，建立服务破难“红黄橙”三色指数，同步构建“领导领衔、多跨协同、兜底负责”机制，切实提升问题破解率。
四、用好“大赛马”激励干部担当作为。坚持把服务企业一线作为淬炼干部锻造队伍的大熔炉、试炼场，打好督考赛激励组合拳，推动干部在一线中成长破题。深化近距离专项考察。落实组工干部“三横一纵一平台”分片联系制度，累计一线识别考察干部200余名，梳理总结好经验好做法110余条。开展全链条深入督查。围绕“走访-收集-协调-化解-反馈”全流程深化定向，每周通报工作进展，不定期抽查诉求办理情况，电话随机抽查130余人次，企业反馈好评率达98%。实行红黑榜晾晒。在“钱塘企服新干线”数字平台设置红黑榜，量化十项任务指标，开展“最美助企服务员”双月评选、年度打擂，组织“我为企业送服务”系列主题宣传，形成赛场赛马、你追我赶的服务企业良好氛围。
“千名干部助千企”活动开展以来,钱塘区通过“平常常走访、问题早发现、发现早解决、解决早反馈、成果多总结”闭环管理，实现助企服务质效提升，一批重点企业产值预期提升，一批潜力企业被有效挖掘等成果。下一步钱塘区将以高标准要求，围绕做好常态走访、提升助企能力、推动纾困解难、跟进考察激励等工作，全力以赴，助推经济高质量发展。