点赞！中央电视台报道钱塘区学生暑期托管服务
发布日期：2021-08-24 11:33 信息来源：钱塘教育发布
2021年暑期，杭州市钱塘区在全市率先实施学生暑期托管服务，两期暑期托管受惠学生达1700余人，共有280余名教师、11所学校参与。坚持公益托管、需求导向、服务至上的暑托“钱塘模式”被省市肯定，受到家长、学生和社会各界好评，成为“民呼我为”工作典型，被浙江电视台、钱江晚报、杭州日报等十余家媒体广泛关注报道。
近日，中央电视台也对钱塘区暑期托管服务进行了深入报道。
钱塘区暑托工作力求“系统谋划”。在暑托工作开展前做了大量的调研，充分了解群众需求，想群众所想、急群众所为，让暑托工作有的放矢，而钱塘区已连续开办5年假日“暖心班”，积累了丰富的暑托经验；在暑托学校的选取上，尽量面广点多，方便孩子们就近暑托；在暑托工作管理上，成立临时党支部，充分发挥党建引领的作用；在师资配备上，鼓励领导和干部多多参与，积极发扬带头作用；在课程设置上，鼓励学校结合自身特点，积极开发特色课程，丰富暑托课程形式，突出课程育人功能，让孩子们学得开心、学有所得。
以精细化民意调研为先导 摸准百姓需求
当好“调查员” 深挖资源基点
高度重视倾听百姓需求，问计于民、问需于民。每年6月，区教育局组织青少年宫、学校、幼儿园等102家单位，以问卷和家长座谈会的形式，开展托管服务调研工作，共开展主题调研活动3次，发放调查问卷5000份，回收4500份，收集意见建议95条。
当好“分析员” 研判需求要点
收集、整理、分析家长托管需求，重点对不同年龄段学生的托管时段、点位距离、家长接送、餐饮安排等7项内容进行研判。密切关注调查指标和结果，强化综合评价分析，增强托管工作的前瞻性、科学性；梳理服务对象个性化需求、确保问卷内容无偏差且清晰易懂，增强针对性、有效性。最终形成涵盖各年龄段、各片区、服务内容和特殊情况托管需求的“暑期托管服务需求四表”，为统筹安排全区托管资源奠定良好基础。
当好“筛查员” 立足民生重点
依托调查统计结果，以逐条分析为主要路径，贴合实际，关注双职工家庭关于时间、距离、内容等普通选项的需求，同时，筛选特殊选项，在实现共性化需求的前提下有效满足个性化需求，为提升家长和学生满意度起到了先导作用。例如，特殊照看服务需求调研立足人性化理念，把学生的先天性疾病、过敏性饮食等纳入其中，有针对地提升特殊照看力量，确保托管服务意外事故“零发生”，暑期托管服务群众满意率达98%。
以立体式服务架构为支撑 完善工作组织
组建工作小组 专班化运行
成立由教育部门牵头，共青团、发改、财政、人力社保等部门组成暑期托管服务工作小组，明确五方职责，强化工作合力。先后召开5次工作推进会，协力破解托管场地遴选、师资队伍招募等难题。成立以“统筹、督导、保障、问效”为宗旨的暑期托管工作专班，进行后勤保障指导、家校沟通联络、服务质量督查。
创新架构模式 团队化管理
以区青少年宫为组织主体，联合区教育局的党建、人事、基教、德育等业务科室，以及辖区内相关中小学、幼儿园，齐心做细托管服务。全区11个托管服务点统一采取“党员干部+学校领导+班主任+后勤人员+志愿者+其他服务人员”的“5+”团队架构开展服务，截至目前，共250人左右参与服务。
整合各方资源 立体化运作
充分整合街道、社区、高校、企业等各方资源，全员育人、多方联动、协同配合，招募50名志愿者，组织岗前培训，提供从入校到离校、从生活到课程，从看护到教学的全流程规范化服务，涉及素养提升、兴趣培养、作业辅导、体育锻炼等便捷服务。形成“面上统领、点上着力、线上延伸”的立体化工作组织格局。
以全方位创新举措为突破 做细托管服务
立足“引”字 组建一个支部
充分发挥党员教师的先锋模范作用，区教育局在托管服务点建立了9个临时党支部，2021年超过200名党员教师主动报名参加暑托服务，占所有报名教师的45%。日常工作中，要求党员教师成为提升服务质效的“领头雁”，实行互相监督、逐项落实、比学赶超制度，例如，鼓励党员教师开发特色课程、做好安全保障工作、注重与其他教师的合作交流等，先锋引领全面提升了托管服务质量。
立足“便”字 畅通两个渠道
一方面抢抓数字化改革契机，打通线上渠道，通过钱塘区青少年宫报名平台，实现报名、缴费、服务评价等关键环节的信息化，促进闭环管理，截至目前，共1716名学生报名参加暑托班、490名教师志愿报名参与托管服务；另一方面，巧用调查式统计途径，做实线下渠道，根据就近托管需求定点定人，确定11所学校和幼儿园作为托管服务点，其中江东片区5所、下沙片区6所，实现服务点100%覆盖。
立足“育”字 明确三项要求
坚持满足“内容”要求，区级层面统一提供包括科学、诗词等在内的“暑期托管视频资源包”，同时，各点制定针对性服务方案，包括8项常规托管服务、10余项个性化特长托管服务；坚持满足“营养”要求，各点均配备1名营养指导师，餐饮通过招标方式严格采购；坚持满足“安全”要求，为师生购买保险2300余份，此外，暑托班启动前均完成全覆盖安全隐患排查，确保100%整改到位。