“沉浸式”体验政务服务 钱塘区政务服务体验员这样说！
发布日期：2024-05-08 11:42 信息来源：办公室
“你好，我要办理企业变更登记。”上午10时，钱塘区政务服务中心迎来一位特殊的办事群众——李先生。
李先生是一家教培机构的负责人，之前也曾参加钱塘区政务服务中心社会志愿者活动。不过今天，除了办事群众和社会志愿者外，李先生有一个更为重要的身份——政务服务体验员。
“以前我经常帮着别人取号、办业务，这次收到政务服务中心的邀请让我来当政务服务体验员，正好我要换个新的营业执照，就趁着今天过来办理业务的契机，来深入感受下咱们中心的服务。”李先生说道。
作为政务服务中心的“老熟人”，李先生可以说是做好了十足的准备。
“我知道能网上申请，但是不太会操作，也怕填错。”进入网办区后，李先生对着指导他办理业务的商事工作人员说。
“其实线上办理不会很复杂的，只要按流程一步一步操作就行。”工作人员一边解释，一边打开系统指导李先生进行填报，并指出需要注意的地方。在工作人员指导下，半小时内李先生就完成了企业变更登记申请。
“有你们这样全程帮着我填报，真是方便很多！但是像其它网办业务让我自己在家办还是会担心把材料填错，到时候审核不通过，不还得跑大厅嘛！”在等待后台审核时，李先生展开了进一步的“挑刺”。
“为了更好方便企业，我们在线上“亲清D小二”、企服新干线等平台配备了专员，实时解答企业问题，还可以通过政务云导服平台提供远程连线、同屏共办等服务，让您在家也能办成事。”工作人员说完便在手机上介绍起线上平台操作方法，李先生边听边露出了满意的笑容。
11时05分，李先生拿到了新的营业执照。“从办理到领取执照只花了1个小时左右，非常方便！工作人员指导也很有耐心。”
顺利办理好企业变更业务后，李先生又将目光放到了企业综合服务中心，他接着向大厅导服人员提出，“听说你们这新建了一个企业综合服务中心，里面主要提供哪些服务？”
大厅导服人员主动带领李先生走到2楼企业综合服务中心，仔细为李先生介绍起人才、科创、开放、金融、政策、法治、诉求、兜底等8大服务板块及增值服务事项，“这真是为企业量身打造的地方，你们的服务也很热情！”李先生点头称赞道。
“从今年1月开始，为全方位促优政务服务，我们邀请社会志愿者‘沉浸式’体验办事流程，为政务服务‘把诊问脉’。下一步，我们计划组织两代表一委员、企业代表等社会各界人士，参与政务服务建设，从企业和群众视角推动发现和解决办事堵点、难点问题，促进政务服务效能持续提升。”钱塘区政务服务中心相关负责人说道。