“爱管事”的阿姨让城市更有温度
发布日期：2024-03-25 09:37 信息来源：钱塘新区报
“小区流浪猫狗太多了。”“地下车库停车乱，而且有人堆放泡沫、硬纸板，存在安全隐患。”“停车位不够怎么办……”近日，一场气氛热烈的圆桌议事会在下沙街道早城社区举行。“钱塘阿姨”民情观察团成员相聚一起，围绕社区安全、环境卫生提问题、想办法。
下沙街道“钱塘阿姨”民情观察团于2021年组建，以圆桌议事、志愿活动、团队赋能为切口，以居民所诉所需所盼为落脚点，为辖区环境卫生、邻里关系、矛盾调解、文明劝导等方面提供服务，不仅畅通了居民参与议事的渠道，也解决了一件件群众的身边事、烦心事，成为街道基层治理的重要力量。
2023年，街道在早城社区、七格社区建立“情暖下沙‘钱塘阿姨’民情观察室”阵地，立足“小网格”、融入“微服务”、聚焦“大民生”，进一步完善议事机制，有效提升社区治理效能。
“应该加强劝导宣传。”“应该通过监控找到乱扔垃圾的人，让他们认识到安全隐患且积极配合，才能从根源处解决问题。”“可以将乱扔垃圾的行为，定期进行曝光。”本次圆桌议事会上，“钱塘阿姨”在协商中“碰撞”出务实可行的举措，进一步激发出全员参与小区治理的主观能动性。议事会之外，“钱塘阿姨”还一次次走进社区，发挥经验丰富、人熟地熟的优势，边走访、边劝导，推动矛盾纠纷“就地解决”。
她们是议事员，也是志愿者。2023年，杭城大地处处涌动着亚运激情，为讲好杭州故事，“钱塘阿姨”积极投身平安巡逻、文明劝导、政策宣传等行动，参加手机摄影培训、服务礼仪培训、英语学习课程，营造“人人参与亚运、人人服务亚运、人人奉献亚运”的良好氛围。
她们穿梭在大街小巷、行走于邻里之间，问家长里短、护一方平安……“钱塘阿姨”还出现在下沙街道便民服务、家庭急救科普、夏日“送清凉”、传统节日等特色志愿活动中。在公益市集上，成员们亲手制作的手工帆布包、拖鞋、围裙等义卖物品受到许多居民朋友的喜爱，最后义卖所得全部用于团队的运维。
为进一步推动“钱塘阿姨”志愿服务走深走实，下沙街道整合利用现有资源，不定期开展赋能培训及团辅建设活动，全面提升“钱塘阿姨”志愿服务能力。例如，联动辖区“护法卫士”志愿服务队开展法律知识培训课程，提高“钱塘阿姨”的法律意识和素养，引导“钱塘阿姨”在志愿服务中向大众广泛宣传法律知识。
此外，街道还邀请专业团辅老师，通过游戏、督导等多种方式，提升“钱塘阿姨”的凝聚力和志愿服务的积极性，增强为社区服务的专业能力，推动志愿服务真正有效融入基层社会治理。
截至目前，下沙街道“钱塘阿姨”民情观察团已有成员68人，举行圆桌议事会20余次。2023年，阿姨们累计开展各项活动200余场，服务群众超2万人，社区志愿服务参与度明显提升，营造了崇德向善的浓厚氛围。（记者 周正倩）