营造放心消费环境 提升群众幸福指数
发布日期：2023-09-25 10:43 信息来源：区市场监督管理局
近日，一名餐饮店经营者专程来到下沙市场监管所，送上了写着“秉公执法 热情服务”的锦旗，“谢谢市场监管部门的耐心帮助”田先生满怀感激地说，表达了对下沙所工作人员态度热情、办事细致处理的感谢和对消费投诉工作的肯定，短短八个字对监管人员认真踏实的工作态度和高效务实的工作作风给予了高度赞扬。
今年以来，随着消费市场回暖，下沙市场监管所辖区餐饮消费等投诉举报数量激增，截至8月底已受理各类投诉举报线索4771个。为进一步规范投诉举报受理工作，切实维护消费者合法权益，执法人员立足自身职能，不断健全完善投诉举报处置工作流程，全力维护消费者合法权益。
为营造放心安全的消费环境，钱塘区市场监管执法人员多措并举提升广大民众的满意度和幸福感。一是坚持“严”字为先。严格实施日常监督检查，指导经营者合理规划经营场所，在源头上推动餐饮等服务场所标准化工作扎实有效；二是坚持加强法规普及。为商家提供广告指导，不断促进商家文明规范经营的能力提升，切实提高辖区商户经营者的法律意识。三是坚持规范高效处置。专人负责投诉举报工作，做到第一时间派发、快速受理、主动联系、盯紧线索，迅速查办，及时反馈，形成短时间、高效率的投诉举报处理机制。
下一步，钱塘区局将全力实施服务型执法，持续完善消费投诉处置机制，围绕消费者消费投诉举报工作，依托12345、12315等服务热线平台，秉持及时受理、快速处置、竭诚服务的工作原则，高度重视每起投诉举报，不断提升群众满意度，切实守护辖区消费安全。