钱塘区营商环境热线开通
发布日期：2023-07-10 09:35 信息来源：钱塘新区报
“您好，这里是钱塘区营商环境热线服务专席。请问有什么可以帮您？……”近日，在区企业服务直通车（千名干部助千企）专班分线工作台前，工作人员接通了我区首个拨打营商环境热线的企业咨询来电。
目前，我区正式开通营商环境专线，钱塘企业在生产经营过程中遇到的困难问题及诉求以及优化营商环境的意见建议，可通过拨打热线85901890，有关部门将第一时间为大家解决问题。
“专线开通后，企业的营商环境诉求在工作日的9:00-12:00以及14:00-17:00会有专人接听受理。”区经信科技局相关负责人说，“同时，企业也可以通过钉钉扫描钱塘区营商二维码，进入24小时开通的企业小助手专题页面进行咨询。”投诉或咨询受理后，专班将会把企业诉求统一分类交办，简单咨询类诉求做到1个工作日内回复；涉及单一部门的诉求做到3个工作日内反馈处理意见；涉及多部门诉求做到5个工作日内反馈处理意见。
快速反应、高效服务的背后，是钱塘对营商环境热线工作机制的系统重塑。我区选派熟悉涉企政策的优秀话务员担任“企业服务专员”接听专线，邀请区经信科技局、区发展改革局、区人社局、区教育局等单位的工作人员驻场，通过建立“三方通话”的方式实现联动答复，简化工作流程，压缩受理时间，提升服务时效性，为企业提供更专业、更具体、更贴心的服务。（记者 沈霖 通讯员 俞建龙）