让办不成的事办得成 钱塘政务兜底服务“兜起”群众企业疑难事

发布日期:2023-12-20 14:08    信息来源:区行政审批局

去政府部门窗口办事过程中最怕遇上什么?很多人都怕不会办、办事难、多头跑、办不成。

针对解决这些企业群众面对的堵点痛点,钱塘面向办事企业群众上线兜底服务,在钱塘区政务服务中心(企业综合服务中心)设置了兜底服务窗口,如果事情在中心审批窗口和服务板块得不到满意处置,工作人员将把你引导至“兜底办”服务窗口,让企业群众真切感受到“有人帮、有人管、不白跑”的政务服务温度。短短数月就办成了70多件疑难杂事。

“兜底办”并非大包大揽,而是对常规窗口办不成的“疑难杂症”精准破题。“我们聚焦企业群众办事过程中遇到的无处咨询、无处受理、多跨无人牵头、非常规无先例等事项,基本实现疑难事项全覆盖。”据区企业综合服务中心兜底服务板块首席服务专员廖颖莉介绍,“兜底办”窗口按照问题难易程度实行分级处置,即简单的问题能即办的“现场办”,1个工作日内答复;窗口不能解决的问题,领导领衔“局长办”,3个工作日内答复;需多部门协商研究“一事一议”的问题,特殊事情“研讨办”,5个工作日内答复,确保困扰群众的问题高效破解。

例如,区内某企业职工因工伤住院,近期区内医院配药过程中,医院告知医保无法使用,需全额支付药费,给其带来了较大经济压力。该员工一直认为其医保出问题,到窗口多次核查后却表示没有问题,问题一直无法得到解决。兜底办接到这一诉求后,与当事人具体了解情况,通过卫健窗口与医院联系核查情况,推断可能是其市民卡出现了问题。经查验,确实是市民卡的问题导致无法使用医保,窗口当场为其补换了新的市民卡,解决了这一难题。

此外,钱塘还建立“兜底办”数据库,将“非标件”转化为“标准件”,将解难经验固化为改革成果,大大提高办事效率。近日,钱塘一家企业租用园区的楼宇后,引进新兴业态需要通过类似工业技改的备案手续。“一般工业项目才需要技改备案,对新兴业态,窗口从来没有备案过,考虑到企业相关需求逐步增多,我们对接相关部门,厘清制定标准流程。” 廖颖莉说,“第一次花5天解决,现在只要有申请,都给予当场办理。”截至目前,钱塘“兜底办”已解决5例类似难题。

与此同时,为了让敢担当、善作为的干部没有后顾之忧,钱塘同步建立容错免责机制——对无审批先例、情况特殊容缺受理等12类情况处置中存在瑕疵的,实行容错免责;对履职不力等10类情况追究问责。

截至目前,我区“兜底办”服务事项实现100%按时办结。接下来,钱塘将进一步做强做优兜底服务板块,实现从“办成一件事”到“解决一类事”提升,努力打响“最佳营商看钱塘”品牌,以真情服务换得群众企业真心满意。



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