“1+1+N”共治新模式解决邻里矛盾
发布日期：2022-09-29 10:17 信息来源：钱塘新区报
“为什么要我承担费用，墙体开裂就是说明质量不过关，难道不应该由建设方来承担吗？”“反正我不出，这个钱爱谁出谁出。”“我们楼下才是最惨，本来好好的房子就被渗水了。”近日，义蓬街道义府名苑北区业主沈先生家阳台装修开裂渗水造成其楼下业主房屋出现不同程度的墙体损坏及渗水情况，因涉及工程总包单位和代建单位，多次沟通协商仍无法得到合理解决，让居民怨言不少，安置小区物业单位只能将该情况上报向涛社区。
据了解，向涛社区是一个典型的回迁安置居民集聚社区，是义蓬街道分散拆迁、集中安置的主要承接区域，已安置涉及20个村，共2630户拆迁户，占社区总体量的2/3。安置小区交付后，村民变居民，自建房变高层住宅，回迁安置群众进入了陌生的城市生活单元，房修、邻里纠纷等问题逐一涌现，成为回迁安置小区的治理难题。
社区在全面了解矛盾详情后，立即启动“1+1+N”矛盾调处机制（即“1”为社区党支部领导、“1”为物业单位主导、“N”为拆迁安置村多元倡导，所构建的社会治理新格局），并召集“向·心”议事队成员共同分析研判，确定“面对面”+“背对背”的调处方案，联系小区项目总包单位、代建单位、物业单位和拆迁户籍村相关人员共同参加议事会议。
会议刚开始，在“面对面”的情况下，居民对总包单位言辞激烈，多次反映无果累积的情绪都在这一刻爆发，场面一度难以控制。调解人员立即分为两组，采取“背对背”的方式，以“情”为基打动居民，采用“熟人社会”和“拉家常”的方式与当事人拉近距离，以“理”为本疏导总包单位，以工程质量和房屋使用性能为依据，讲事实、摆道理，又从个人气度上疏导工程单位，多换位思考、推己及人，抛弃“小气”，力求“大气”，让当事人吐露心声，打开心结。
经过调解人员几个小时的耐心调解，双方情绪稳定后同意各退一步，就此次问题解决达成一致，由居民负责维修墙体开裂部分，由项目总包单位承担沈先生维修的物料及人工费用，双方均得到满意的结果。
据悉，向涛社区创新“1+1+N”回迁安置小区共治模式，以社区党支部、物业单位、拆迁户籍村三个主体，融入“熟人社会”治理经验，把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽。“向·心”议事队是向涛社区创新“1+1+N”回迁安置小区共治模式的重要一环，主要是由辖区范围内的退休老干部、不同村的热心代表组成，参与矛盾纠纷调解、收集小区居民的意见，为小区治理出谋划策，有利于坚持和发展“枫桥经验”，发挥智库和桥梁作用，做到“有事大家议、有题一起解”。
“截至目前，向涛社区安置房小区房修问题累计14701件，已销项共14292件，销项率达97.2%。”向涛社区相关负责人说，“下一步，我们将更加贴近社区实际，积极找准堵点，创造支点，不断创新工作载体，进一步优化调处机制，提升基层治理能力，让居民矛盾化整为零，交出居民满意的‘向涛答卷’，绘就社会治理的‘幸福底色’。”（记者 张楠楠 通讯员 杨羽琦）